当下,不少济南人都有这样一个想法:如何能让一时的网红真正成为济南旅游业快速发展的契机,让济南长久地红下去?相关旅游业内人士认为,济南需要利用好这个机会,在旅游产品、城市服务和形象包装方面下功夫,真正让济南旅游拥有各方面的实力,而不再单纯依靠网络带来的“爆发式”增长。
小长假，人山人海的芙蓉街。
做好顶层设计
改善游客旅游体验
端午小长假,不少外地游客不再把济南作为通往曲阜、泰山或者青岛的中转地,而是将济南作为单独的旅游目的地,在这里住上一两晚。“听同学说现在的大明湖夜景挺美,晚上我们就围着大明湖、环城公园逛一逛,老城区的夜晚别有一番感觉。”来自淄博的大三学生姜玉洁说。
很长一段时间以来,济南都在想方设法让游客多住一晚。“一湖一环”的夜景工程等,也让游客有充分理由留下来感受济南夜晚的魅力。
“以前有人认为济南是中转站,这一观念如今已经发生了很大变化。我们正在把济南作为一个旅游目的地来打造。”济南市旅发委市场开发处处长刘荣耀说。随着城市景观及基础设施的提升、旅游产品的丰富,济南已经开始具备向旅游目的地转变的条件。据了解,济南市旅发委正在联系世界旅游组织的专家,来做旅游目的地的规划。“要先做好顶层设计,做高级别的旅游目的地规划。”
最近的这两个小长假,网红视频为济南带来了不少游客,如果想利用好这一瓢“活水”,让他们带来更多的游客,济南需做到的,就是改善游客的旅游体验。“未来会进一步完善环大明湖、护城河的休闲业态,丰富它们的产业生态,让大家到这里可逛、可玩、可吃、可品。”刘荣耀说。
山东旅游职业学院党委书记陈国忠认为,“目前济南已经是网红,但要让红的时间变长,使网络效应继续发酵,需要的是这个城市在旅游产品、服务和管理上的可持续性。”
转变服务观念
加快智慧化建设
“我从济南西站下车后,就可以看到旅游集散中心,在那里无论是乘坐公共交通还是乘坐正规出租车,都非常方便。”带着全家来济南旅游的孟女士说,尽管济南的地铁尚未建成,“但我们作为第一次来济南的游客,也对未来两天在济南的旅程有了信心。”
孟女士所说的信心,其实就来自于济南的城市服务。“打造旅游城市,现在我们更多强调的是把整个城市作为一个大的景区去打造。”刘荣耀介绍,而对游客来说,景区不仅意味着美丽景色,还在于随处可见的细致服务。
未来,济南也应该在整个城市公共服务的配套建设方面继续下大功夫。济南以后还要开通机场、火车站到市区的旅游接驳车,目的就是串联交通枢纽与核心区酒店景点。
刘荣耀介绍,济南旅游也要让智慧化服务遍布景区、特色街区,甚至未来可能实现一部手机游济南。
针对散客占比越来越高的旅游现状,今年济南也开始推出城市旅游讲解员。“散客的旅游更具随意性。通过我们的志愿讲解员给他们免费讲解济南历史文化,可以提高他们的体验。”刘荣耀说。
传播环境改变
包装、创新要跟上
“酒香也怕巷子深”。这句话在移动互联网时代,已经成为包装宣传重要性的象征。如何将济南的旅游资源进行包装并宣传出去,也是一个值得研究的课题。
山东大学管理学院旅游管理系教授王晨光认为,济南在抖音等新媒体平台上的走红,是对济南旅游开发的一大启示。“济南成为网红,并不是新增加了什么东西,而是网友利用新的理念,站在独特的视角,将济南传统的东西激活了。”
在当前,内容营销已成为新的热点。从江小白的“魔性宣传语”,到抖音上的《济南济南》都表明,传统的宣传方式,需要进行新的思路创新,“把‘活’的元素进一步焕发出来,形成济南旅游的新亮点。对城市的文化基因进行活化和提升,把新的趋势进一步地强化。以前来济南要么是过路,要么是感受传统历史文化,下一步可以是来享受生活,来体会历史文化名城的独特魅力,感受我们济南人独特的生活情趣。”王晨光说。当有了新思路后,政府部门其实也可以进行有意识的发掘和包装,让存在于济南的小细节更加吸引人。
（齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者于悦）