作者：龚进辉
去年12月，万达掌门人王健林曾直言，近年来中国零售业提出了许多新名词，比如张近东提出“智慧零售”，马云提出“新零售”，刘强东提出“无界零售”，“现在就等马化腾再提个什么”。尽管或多或少带有调侃性质，但这句大实话没毛病，直接反映出阿里、京东、苏宁在争夺新一轮零售变革话语权时的胶着状态。
进入2018年，三大巨头在理念造势上较量升级。近期刘强东再为无界零售发声，系统、全面地阐述了无界零售的含义特点、商业逻辑。当然，做比说更重要，京东只有拿出更多看得见、摸得着的落地成果，无界零售才能定义零售未来，成为零售业的转型圣经，并在与新零售、智慧零售掰手腕中占上风。
无界零售以人为本、技术驱动
继《第四次零售革命》、《刘强东：第四次零售革命下的组织嬗变》后，《刘强东再谈无界零售：场景无限、货物无边、人企无间》一经发布便在零售业引起强烈反响。全文通读下来，我的直观感受是烧脑，丰富信息量一时半会难以消化，但反复咀嚼后由衷佩服刘强东对零售变革本质理解之深，受益匪浅。
在他看来，无界零售根本驱动力是消费的变化和技术的更新。前者指消费升级，背后是以人为本；后者指智能商业，ai技术全面嫁接到商业的各个环节中。
先说以人为本，无论技术与商业模式如何变革，零售的基本要素离不开“人货场”三个字。在不同的市场时期，人货场三者的权重有所不同。物质短缺时代，货摆在第一位，供不应求状态下，商品很容易卖出；传统零售时代，物质丰富后场占据核心位置，“渠道为王”成为突围的不二法则；无界零售时代，以人为本才真正得到落实。
依托以数据为基础的会员通，用户线上线下各种消费行为都以数据化形式呈现，无论是线上看直播、逛社区还是线下拿起、试穿次数，都会产生有价值的数据，通过将其行为和喜好数据化并反馈给商家，不仅可以让商家更精准地触达用户，也能根据数据的变化来调整品牌和选品。因此，大数据时代，商家比你妈还了解你并不稀奇，这也是无界零售的核心诉求，无限逼近用户内心需求，在任何场景下都能智能化推送你所需要的信息。
再说智能商业，刘强东曾在内部会议强调，未来京东将通过ar/vr技术、深度学习、人工智能、机器人自动化等创新科技，真正实现物流智能化、无人化，将行业和社会的运营成本降低至极限，将用户体验提升至极限，最终发展成为全球领先、真正实现智能化的商业体。2016年5月成立的智慧物流部门“x事业部”只是起点，未来12年京东将全面发力技术化。
去年1月，刘强东向知名媒体人秦朔描绘了无人车大规模部署后的购物图景，“你在北京，在飞机起飞之前你可以在京东下一个订单，买一瓶香水，你飞到了上海跟朋友去逛街，我们凭借人工智能技术就能够计算到在什么时间、哪个最佳结合点，通过无人车把香水送给你，可能那时你正跟朋友喝茶呢，无人车就悄无声息地跑到你身边，把香水给你了，甚至都不需要支付。”
剖析无界零售三大特征
刘强东认为，无界零售意味着“场景无限、货物无边、人企无间”，我想结合京东现有业务，简单谈谈我对三大特征的理解。
一、场景无限：京东为何涉足智能冰箱
无论是传统零售时代还是电商时代，用户消费场景相对单一，只能去特定的门店或网站，根本原因在于没有突破时空的限制，用户只能在固定的时间、固定的渠道购买日常所需，多元化、即时性需求无法得到有效满足。
无界零售时代，时空的边界被消除，消费场景迎来爆发式增长，购物可以发生在门店、电商、电视、在线媒体、智能硬件等任何地方，渠道更加多元化；用户在社交娱乐、信息检索、拍照甚至微笑时，都有可能触发订单。换言之，未来消费场景将真正无处不在、无时不有，所见即所得，用户可享受随时随地购物的便利。
比如，去年3月京东智能冰箱横空出世，其本意并非与海尔、美的等冰箱玩家竞争，而是尝试探索多场景化消费。它与传统冰箱的最大区别在于扮演生活管家的角色，依托京东在生鲜商品采销、配送、金融等方面的完整服务，为用户提供食物便捷的管理功能。长远来看，刘强东真正想要实现的是不受时间、地点、终端限制的全场景消费服务。
继京腾计划、京条计划后，去年京x计划加码升级，先后与百度、360、爱奇艺、搜狗达成战略合作。有人说京东结盟“流量天王”暴露了其对流量的焦虑，不可否认，流量是上述合作的一个重要出发点，但并非简单粗暴的导流，而是寻求电商购物与主流应用场景的无缝对接。比如，百度为京东开辟“京东特供”一级购物入口，用户无需登录京东，就能在百度内享受京东购物体验。
二、货物无边：京东为何猛推叮咚音箱
过去，价格是衡量商品价值的准绳，品牌商挖空心思把商品卖出去、卖个好价钱。如今，商品被赋予更多属性，融入内容、数据、服务，商品形态复合多样化的背后是产业互相渗透，最典型的要属京东叮咚智能音箱，其连接音乐、有声读物、电商购物、打车、智能家居控制等内容和服务，给用户提供更便捷的互联网服务入口。
2017年，智能音箱成为互联网公司落地ai的标配，京东下血本扩大叮咚音箱销量，双11期间原价399元的叮咚top智能音箱向京东plus会员开出了49元的优惠价格。除了深挖语音购物的潜力，叮咚音箱更致力于成为无界零售核心基础设施，其背后的alpha平台不仅为音箱、家电等终端厂商提供现成的硬件设计方案、软件交互能力和互联网服务资源，也让品牌商享受ai红利。
前不久，京东联合安佳、美赞臣等十大消费品牌，发布了10款品牌定制版叮咚音箱，覆盖品质生活中美妆、母婴、健康、宠物、美食五大场景，通过打造知识内容生态，可以解决用户日常生活中遇到的各种问题。比如，在母婴领域，美赞臣输出超过500条以上的专家音频内容，涵盖备孕、孕期护理等专业内容。有了这款叮咚，用户如同家里请了一位专业“育儿大师”。
不难看出，技术赋能商业的时代已到来，京东与品牌商的跨界合作重新定义了用户与品牌的沟通方式，把内容转变成服务，把服务精致地拆解在各个场景下，为用户带来最好的体验。同时，通过用户与叮咚互动产生的宝贵数据，京东和品牌商还能进一步提升产品功能和服务能力。
三、人企无间：智慧供应链高效赋能
刘强东曾提出著名的“十节甘蔗”理论，即把消费品零售的价值链分为创意、设计、研发、制造、定价、营销、交易、仓储、配送、售后等10个环节。其中，前5个环节归品牌商，后5个环节归零售商。传统零售时代，品牌商与用户存在大量信息不对称，用户对商品的喜好、需求品牌商无从知晓，闭门造车、与渠道商一年开一两次订货会是常态，对用户需求变化的敏感度低。
无界零售时代，品牌商纷纷拥抱大数据，与零售商合作大势所趋。京东作为连接品牌商与用户的桥梁，可以把用户画像、行为偏好、评价等数据反馈给品牌商，联手打造智慧供应链，协作进行智能定价、预测、补货等。要知道，无界零售的制胜关键在于对用户的洞察和快速反应，物流介入工厂，使生产精准对接市场消费需求，以满足用户日益升级的个性化消费需求，推动小众化消费时代早日到来。
2016年末成立的京东y事业部着重智慧供应链能力的打造，其运用ai技术打造的销量预测平台，将销量精细化预估至未来28天每个商品单元在京东每个仓库的备货量上，帮助京东自营管理人员制定商品销售策略和备货计划，将用户想买的商品提前送到就近仓库。粗略测算，1%预测准确度的提升可以节约数倍运营成本。
当人货匹配效率提升，用户会感觉品牌商和零售商越来越懂自己，对其好感度自然增加，再加上品质、配送、售后等加分项，久而久之产生信任和依赖，开创三赢局面。比如，y事业部搭建了一套基于区块链的产品溯源系统，用户只需扫描包装上的二维码，便能知道生鲜的“前世今生”。
“场景无限、货物无边、人企无间”为我们描绘出无界零售时代的美妙前景，相信在不久的将来，零售行业的商业范式将会彻底改变。如今，刘强东和他的京东如同苦练武功十几年的绝世高手，无界零售战略的提出可谓厚积薄发、劲力绵长。究竟这一宏伟蓝图如何展开，让我们拭目以待。