在《卓有成效的管理者》一书中，德鲁克讲到：有效产出是衡量一家基本的底线标准。如果一家聚焦于为客户创造价值，那么，这家的人际关系就会建立在客户管理的基础上。crm系统软件是管理客户档案、销售线索、销售活动、业务报告、统计销售业绩的先进工具，适合企业销售部门办公和管理使用，协助销售经理和销售人员快速管理客户、销售和业务的重要数据。是以客户为中心的行销、销售、服务思想的具体体现。
我们可以看出德鲁克观点就是企业使命即创造客户。为客户创造价值，而后获得比竞争对手更多的回报。在客户关系管理理论中，以客户为中心的管理思想，越来越被广大管理者认可。市场竞争的激烈程度，反映到企业行为上，而行为就在于其对客户地位的重视程度。
crm系统专注于帮助企业客户价值管理创造更多的客户利润，指导企业寻找新的盈利能力增长点，缔造客户价值。那么是如何依靠crm系统判别客户的价值呢?
1全景360度客户资料分析
crm系统能针对客户资料进行筛选与分析，通过历史商务往来的信息来判定客户价值。crm系统能针对客户资料进行筛选与分析，判定客户价值。比如通过消费的频度，总消费，购买某种产品的金额是多少，结合历史的商务记录了解账期情况、信用情况将过往的售前、售中、售后全业务数据有效的利用起来，拓宽了解客户的角度。
2crm客户详细的分类
crm软件强调建立以客户为中心的crm系统和营销关系，这种关系则是建立在一个了解的基础上，随着客户数量的增多，将客户分类管理、贴标签是一种非常好的方式。crm客户视图中详细概述了客户的特点，并可以自定义列表字段。基本属性如客户的地区、收入、行业、规模、利润等，深入的研究还有信用等级、关系等级、兴趣爱好等。这些数据成为保持客户关系的重要方面。立体化的鲜活处理双方关系，而不是机械地念话术做账单，这样也才能使企业真正转变到以客户为中心的方向上来。
3及时更新客户变化的需求
客户需求呈现出日益多样化、差异化和个性化的特点，客户希望自己的个性化需求能够得到满足，与此同时他们的需求又随着迅速传播的资讯信息不断变化。crm系统是一种基于客户中心思想的管理方式，所以非常注重沟通交流，crm数据建立企业更精确营销的方法，通过协同工作，为不同价值分类的客户提供满足个性化需要的产品和服务，从而达到持续满足客户需求，提高销售的目的。
4热点客户筛选
随着企业发展客户资源越来越多的时候，管理者会发现在庞大的数据库中，并不是所有线索都转化为客户，带来利润。很多消耗着企业的成本。crm系统热点客户功能是将海量客户中有价值的那部分筛选出来，加以明确标注，提醒业务人员重点关照，提高工作效率，合理分配时间，专注投入并让客户的价值大化。
5判断客户价值
但热点客户不一定一直成为热点，客户价值是变化的、动态的。价值差异会很明显，企业需要以全生命周期的观念，来看待客户、评价客户和维系、管理客户。客户价值的有效数据分散在市场、销售和售后等各个部门，信息不共享，难以完整准确了解客户状态和价值。crm系统可以大显身手的地方了，团队之间可以通过大数据的分享、分析，实时了解变化的关系等级，帮助企业挖掘更多销售机会和客户价值。
6分析客户阶段
crm系统销售机会将长周期的项目跟单细化为多个阶段，在销售机会的支持下，客户处于跟单的哪个阶段，这个阶段的客户有多少，哪些客户快要流失需要尽快维护等等均一目了然。以便营销人员尽快进行客户关怀，找出原因、采取措施、挽留客户。销售机会细化了业务执行的过程，使理念、流程和信息紧密结合。也大大提升了销售人员自我分析能力，以及管理层的指导下属工作的时机选择。
7crm客户生命周期管理
通过crm系统的历史商务数据分析，完整的客户生命周期管理有效的阶段性跟进消费者的消费周期，准确的预测与计划管理;针对性的关联销售管理等等。crm需要通过工作台的划分使不同岗位、职能部门能够快捷、方便获得自己所需要的信息，更加专注。提升企业团队整体的业务能力，提高企业业务运行效率，降低营销成本，带来众多方面的益处。
8大数据让营销决策更出色
为了更好地使企业决策能够实现上面的目标，crm可以在详尽的客户分析数据和强大的统计图表下提供有力的帮助。比如按时间、区域、产品等条件，找出销售额大、增长快的客户。这样，通过全维度信息的科学整合分析，crm能够有力支持企业的经营决策，更好的提升了客户感受以及库存的响应速度、发货周期。
9crm系统精于让老客户价值大化
信息爆炸的互联网有海量信息让客户选择，所以企业一点点的偏差就有可能流失客户。企业提高老客户的满意度和忠诚度，尤为重要，老客户的成交成本不但低于新客户，而且有助于形成口碑传播和转介绍。crm系统帮助企业关怀老客户，客户纪念日以及销售自动化sfa可以帮助业务人员百忙之中抽出一份温情，建立与客户更长久的良性关系。
10售后阶段的客户互动
无论老客户的维护还是新客户的拓展，都需要更多的交流和互动，这同时也是获取市场需求点的一个途径。搭建企业与客户间的互动桥梁，使企业能敏锐地把握住市场新的赢利点，发现更多蓝海市场，更客观来审视企业与客户间的关系。双方共同探讨产品或服务为客户带来的价值，并不断提升完善。利用crm系统管理和分析产品在客户的经营活动中的作用，不断提升和完善产品或服务，增强企业的竞争力，保证与客户关系的持续性。
中小企业家们是应少追求些时髦思想的管理学术贩子少一些假装的管理，告别浮躁与狂妄，回归管理本源，努力创造客户价值。信息技术的发展使得客户关系管理成为企业发展的重要标志，crm系统为企业挖掘客户资源、体现企业人文关怀、建立以客户为中心的经营模式。