齐鲁网济南8月23日讯为落实“一次办成”改革、优化税收营商环境，市税务局与腾讯公司签署战略合作协议，开发微信办税服务平台，构建以微信服务号为核心的便民办税“连心桥”。目前，微信预约、智能咨询、刷脸办税、网购发票等功能在部分区县陆续投入使用，正在逐步向全市推广。用老百姓的话说，就是“把排队机搬到微信上”“把咨询台搬到微信上”“带着手机就能办税”，受到纳税人广泛好评。
微信排队无声叫号，更能暖人心
市税务局微信服务号为纳税人提供“微信预约—查看排队—手机取号—无声叫号”的“一条龙”服务，让纳税人可以随时随地预约取号，自主把握办税时间。
一是微信预约早安排。通过微信预约功能，纳税人根据需要办理的具体业务，最早可以提前3个工作日发起预约，自主预约办税服务厅和办税时段，预约办税时段可以精确到每个小时。
二是查看排队少等候。通过排队查看功能，纳税人可以实时查看各个办税服务厅的排队等候情况，并且按照综合服务、纳税申报、发票管理、行政许可等办税事项类别，分类查看等候人数，分类查看预计平均等候时间，让纳税人一目了然、心中有数，灵活安排时间，减少排队等候。
三是手机取号免排队。通过手机取号功能，纳税人可以在任何地点使用手机远程取号，免去在办税服务厅排队取号的麻烦。
四是无声叫号不嘈杂。通过无声叫号功能，叫号系统自动关联纳税人的微信号，当轮到纳税人办理业务时，叫号系统通过微信发送通知提醒纳税人，告知具体的办税窗口，纳税人可以快速到窗口办理具体业务，避免了广播叫号的嘈杂纷乱，实现了“无声大厅、安静办税”。
纳税人普遍反映，微信排队叫号对于解决等候时间长、叫号噪音大的问题很有帮助。以前办理业务时，一旦遇到高峰期，叫号声此起彼伏，人多嘈杂。现在来大厅之前，在微信上就可以实时查看大厅排队情况，哪项业务有多少人在等候，预计需要等候多长时间，全都一目了然；用微信在公司里提前预约取号之后，排队信息会实时推送到手机上，按照预计时间到达大厅之后，可以准确找到办税窗口，快速办理涉税业务。与以前现场取号相比，不用排队等候，大大节约了办税时间，既省时又省力，办税环境也更安静、更舒适了。
刷脸办税电子签章，彰显高效能
为了保证税收信息的合法、准确、安全，纳税人办税时需要核验留存身份证信息。市税务局引入“人工智能+生物识别”技术，在微信服务号开通刷脸办税“实名认证”功能，纳税人不用带身份证也照样可以办理业务。纳税人登陆微信服务号首次输入身份信息后，利用本人手机摄像头进行刷脸注册，微信服务号在后台自动调取公安部门信息进行比对验证；身份验证通过之后，纳税人无论是到办税服务厅办税，还是网上办税、自助办税，通过手机刷脸认证就能办理业务。纳税人形象地说，“有颜值担当，办税过程更简单。”同时，市税务局积极推行电子签章，为新办企业全部免费办理电子签章，各类资料通过电子信息传递流转，让数据多跑路、让纳税人少跑腿，避免了资料多次印、信息反复报。
咨询台搬到手机上，傻瓜式服务更便捷
老百姓有了税务问题，是拨打热线电话咨询呢，还是到税务网站查询呢，或是到办税服务厅现场询问呢？市税务局微信服务号的“咨询服务”功能，提供了一条方便快捷的新途径，相当于“把咨询台搬到微信上”，让纳税人及时获知税收法规、办税指南、纳税信用、征税日历、办税地图等各类涉税信息，获得“手机在手、尽在掌握”的便捷体验。在咨询解答具体问题时，实行“傻瓜式+专家式”的服务方式：纳税人可以提出问题或关键词，由系统自动进行智能化咨询、傻瓜式问答；当遇到傻瓜式问答无法解决的疑难问题时，还可以点播专家咨询，“一对一”人工解答，为纳税人提供个性化咨询服务。
同时，积极主动向纳税人推送心贴心、接地气、生活化的服务信息。比如，针对近期的高温桑拿天气，7月28日，“历下税务”微信服务号发布了一则《关于7月30日办税服务厅停电》的信息，贴心提醒纳税人“会有发电设备支持前台设备，所有业务不停歇。但空调无法运行，高温天气，请大家错时来厅”。这条信息发布后不到12小时就阅读人数过万，纳税人纷纷留言点赞，表示“很接地气，贴近生活，没有鸡汤没有假大空，实实在在”“从里到外，各种恰到好处，真实用心了”“感受到了真诚”。从7月30日当天办税情况看，这则信息切切实实发挥了作用，当天取号量不到每月同期平均取号量的30%，有效提醒了纳税人避开高温停电时段前来办理业务。
网购套餐直通车，你不用跑我来跑
发票申领是纳税人最常办理的业务之一，市税务局微信服务号开通“发票申领”功能，对于纳税信用等级较好的纳税人，可以通过微信服务号，在手机上提出发票申领需求，就像“网上购物”一样方便。当纳税人领取发票实物时，可以自主选择到办税服务厅窗口领取、到税务票据柜自取、到自助取票机自取、发票邮寄到家等多种方式之一，大大方便了纳税人申领发票。
在此基础上，历下区税务局试点推行新办企业“网购套餐”直通车，用老百姓熟悉的“网购”和“套餐”模式，提供“店小二”“零跑腿”服务，让新办企业不用进税务局大门就能开张营业。新办企业网上提交申请之后，历下区税务局依托历下区政府建立的“互联网+政务服务+ems”服务模式，将新办企业首次申领的发票、发票领购本、税控盘、技术维护协议书等打包成“套餐”，由邮政ems快递使用“政务服务专递”快递袋，一同寄送至纳税人注册经营地，保障涉税资料安全可靠送达。
7月份当月，历下区税务局共为新办企业办理“网购套餐”直通车1200余笔，占当月全部新办企业的80%以上。每户新办企业网上平均办理时长约30分钟，比原来窗口平均办理时长缩短约一半，并且无需来回奔波、排队等待，新办企业普遍反映“网购套餐”直通车“及时、有效、便利、省事”。
闪电新闻记者 张帅 济南报道